Chef.fe de projet Expérience Client Digitale
LIMONEST
CHUBB FRANCE
Chubb Fire & Security France, filiale du groupe international APi, c’est 4 000 collaborateurs engagés au service de la sécurité incendie et sûreté de 200 000 clients BtoB.
Au pôle Relation et Expérience Client, nous identifions les besoins de nos clients pour créer des parcours plus efficaces et différenciants, qui renforcent leur satisfaction et contribuent à leur fidélisation. Notre moteur : collaboration, empathie, test & learn et impact.
🚀 Votre mission
– Vous pilotez l’amélioration de parcours clients digitaux et physiques, avec un focus prioritaire sur notre Portail Client.
– Vous prenez en charge les projets qui vous sont confiés, en autonomie, tout en collaborant avec un large écosystème interne (IT France, dev UK, marketing, opérations, service clients) et nos clients.
– Vous êtes rattaché(e) à la Responsable Relation & Expérience Client, avec qui vous travaillez en collaboration pour garantir l’alignement et la cohérence des parcours.
1. Améliorer notre Portail Client
– Faire du portail un outil d’autonomie et un point de contact privilégié pour fidéliser nos clients.
– Piloter le cadrage (maquettes, cahier des charges fonctionnels et user stories), le suivi des développements, les tests et l’optimisation continue des fonctionnalités
– Co-construire avec les métiers et les clients.
– Garantir sécurité (cyber), conformité (RGPD) et qualité UX
– Cadrer les process associés (onboarding, support…)
– Coordonner le support utilisateurs, gérer les demandes de niveau 2
– Promouvoir l’usage du portail, communiquer sur les nouveautés et former
– Mesurer l’impact via des KPIs (trafic, usage, satisfaction…).
– Animer le COPIL du projet
2. Mener des projets d’expérience client transverses
– Identifier et mettre en œuvre des solutions pour des parcours clients plus fluides et attractifs. Par exemple sur le parcours d’onboarding client ou l’amélioration de notre joignabilité.
– Mener une veille UX, digital et selfcare – Animer des ateliers de co-construction pour identifier irritants et solutions
– Intégrer la Voix du Client (interviews, avis, enquêtes, NPS…) et la transformer en actions
3. Contribuer aux autres projets de l’entreprise
– Apporter votre expertise CX aux projets menés par les équipes IT, marketing ou opérations
– Veiller à l’intégration du besoin client du cadrage aux tests
🧠 Votre profil
Expérience
– Bac+5 (commerce, gestion, ingénierie). Spécialisation digital/UX appréciée
– IMPERATIVEMENT ET HORS ALTERNANCE au minimum 3 à 5 ans d'expérience en gestion de projet digital / expérience client
– À l’aise avec le cadrage fonctionnel, l’animation d’ateliers, la coordination transverse
– Connaissance des approches Design Thinking et Agile
Compétences techniques
– Rédaction claire (cahier des charges, user stories, comptes rendus)
– Animation d’ateliers (internes & clients)
– Coordination multi-équipes (IT, dev, marketing, opérations)
– Maquettage simple (Figma, Miro…)
– Gestion de backlog, priorisation, indicateurs
– Suivi rigoureux & reporting
– Anglais professionnel
Qualités humaines
– Autonomie, sens de l’organisation et fiabilité
– Empathie, orientation client
– Collaboration et travail transverse
-Assertivité, diplomatie et capacité à embarquer
🤝 Pourquoi nous rejoindre ?
– Un rôle clé dans la transformation de l’expérience client dans un secteur essentiel : vos projets amélioreront directement la vie de nos clients.
– Un environnement collaboratif ouvert à l’expérimentation
– Un parcours d’intégration.
– Du télétravail 2 jours / semaine, participation, mutuelle d’entreprise, RTT
⏰ Process : 1 visio RH → 1 entretien manager → 1 entretien RH + manager
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