Assistant DPSH H/F – JR40005005 - Chubb Careers

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Assistant DPSH H/F

Champagne-au-Mont d'Or

CHUBB DELTA TSV

Assistant DPSH H/F

Au sein de Chubb Delta et du Centre de Relation Clients et Sécurité, le DPSH ( Département des Partenaires de Surveillance Humaine ) accompagne les clients ayant souscrit aux prestations de surveillance humaine dans leur contrat de télésurveillance.

En interaction directe avec :

Nos agences locales, porteuses des contrats
La télésurveillance, qui déclenche les prestations
Le CG2C, effectuant l’enregistrement des contrats sur la base de données Horus
Nos partenaires nationaux qui effectuent les prestations

Vos missions (non exhaustive et pouvant évoluer en fonction des orientations futures) :

Administratif :

Gestion des Clients du DPSH : de la prise en compte de leur contrat auprès de nos partenaires à la résiliation, en passant par d’éventuelles réclamation ou modification de prestations, le DPSH gère les prestations de surveillance humaine du client.

Reconnaissance des lieux :

Envoi des demandes à nos partenaires.

Suivi des demandes en cours.

Enregistrement des comptes rendus de reconnaissance des lieux.

Suivi des moyens d’accès des clients

Gestion de la restitution des moyens d’accès (par courrier).

Opérationnel :

Mise à jour des bases de données Chubb Delta / Partenaires.

Etablissement de devis pour les prestations de surveillance humaine :

Rondes

Gardiennage.

Prestations récurrentes (rondes ou gardiennages) en collaboration avec les agences Chubb Delta

Suivi des retours clients et de la mise en place de la prestation.

Traitement des anomalies rencontrées par la télésurveillance – Canaux INT / QCPC.

Back-up et support de la validation des pavés d’intervention.

Analyse, traitement, suivi des réclamations.

Compétences & savoir-être

Excellente communication (orales et écrites)
Adaptabilité
Sens des priorités et de l’urgence, capacité à décider avec discernement
Pédagogie (capacité à transmettre et former)
Rigueur
Force de proposition dans l’amélioration continue des outils et process utilisés
Travail d’équipe

Compétences nécessaires :

Maitrise du pack Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).

Le recrutement et l’intégration de chaque nouvelle recrue est réalisé dans le respect de la diversité, de l’inclusion et de la lutte contre toute forme de discrimination.

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