Reims

CHUBB FRANCE

Chubb compte parmi les leaders français en sécurité incendie des entreprises et des collectivités. Nous concevons, fabriquons, installons et assurons la maintenance de nos propres gammes de détection et extinction incendie grâce à un réseau d’agences implantées sur l’ensemble de l’hexagone. Nos 2500 collaborateurs assurent au quotidien un service de proximité auprès de nos clients (immeubles de bureaux, sites industriels, centres commerciaux, hôpitaux, data centers, administrations, musées, …)

Nous recherchons un(e) Responsable SAV pour notre agence de Reims (51)

VOS CHALLENGES

Finalité du poste :

Satisfaire et fidéliser les clients en réalisant toutes les prestations nécessaires à la maintenance et au au bon fonctionnement des installations

Assurer le pilotage financier de votre activité (reporting, suivi des indicateurs)

Périmètre du poste : départements 10 et 52

MISSIONS

Directement rattaché au Directeur Technique de l’agence, vous coordonnez et optimisez l’activité de maintenance, dépannage et de service de l’agence.

A ce titre, vous êtes amené(e) à :

Manager une équipe de 4 techniciens,

Piloter l’activité opérationnelle maintenance et petits travaux : coordonner et s’assurer de la bonne planification des visites de maintenance préventive,

Etre l’interlocuteur du client (assister techniquement, gérer les demandes en cas de litige)

Assurer le suivi et la performance de votre activité

Gérer les stocks, les pièces détachées et les équipements (de sécurité, outillages …),

Superviser l’atteinte des objectifs du service en termes de résultats : productivité (nombre de visites par jour), chiffre d’affaires petits travaux et satisfaction clients

Garantir le développement du parc de maintenance : pérennité, évolution et accroissement, en lien avec le département commercial, assurer des rendez-vous clients

S’assurer du déploiement et du suivi des processus à travers les outils ainsi que la promotion de l’amélioration continue

S’assurer du respect des règles EHS

PARLONS DE VOUS …

De formation technique Bac+2/3, vous avez une expérience de 3 ans minimum en management, idéalement dans le domaine des prestations de service liées au bâtiment.

Vous avez un fort sens de la relation et de la satisfaction client, qui occupera une partie significative de votre temps dans ce poste.

Une solide organisation, du leadership et un très bon sens du service seront nécessaire à votre réussite dans ce poste.

Pack office, Excel indispensables

Leadership, orientation clients/résultats, capacité d’analyse et force de proposition seront vos principaux atouts pour ce poste.

Rémunération : fixe sur 12 mois + variable + participation + véhicule de fonction 5 places.

Avantages : Pc, smartphone, RTT, mutuelle

Dans le cadre de notre politique d’inclusion, toutes les candidatures seront examinées et un accompagnement sera fourni à la prise de poste.

Chubb possède une culture d’entreprise et des valeurs fortes. Le Groupe offre de nombreuses opportunités de mobilité et d’évolutions.