Montmagny

CHUBB DELTA TSV

This position is for a Customer Service technician who is under direct supervision. Responsible for resolving basic customers’ service or billing complaints and obtaining customers’ names, addresses, and billing information, product numbers, and specifications of items to be purchased. Applies basic skills in the execution of existing procedures.

Nous recherchons pour notre centre de télésurveillance

un(e) opérateur(rice) de télésurveillance

dont l'objectif est de superviser la sécurité de nos clients et les alertez des anomalies.

Vos missions principales :

– Vous êtes en contact avec votre clientèle par téléphone via appels entrants et sortants

– Vous assurez le traitement des informations d'alarmes reçues, sous forme de messages ou d'images vidéo, suivant les dispositions préétablies dans les consignes informatisées du client et dans les délais impartis

– En cas d'alarme ou d'anomalie avérée, vous déclenchez les actions définies dans les consignes données par le client, dans le respect de la réglementation en vigueur et des procédures du centre de télésurveillance

– Vous missionnez les structures d'interventions habilitées et vous mettez en œuvre les mesures appropriées

-Vous engagez le cas échéant des actions dissuasives,

-Vous vous assurez du retour à la normalité de la situation sur les sites clients et informer les clients,

-Vous participez à la traçabilité de l'activité (renseigner le motif de l'alarme, l'historique des contacts avec le client et le compte rendu de l'intervention).

Profil recherché :

– Organisation, rigueur, et respect des règles

– Goût pour la relation client, sens du contact et aisance téléphonique

– Ecoute active, disponibilité et sens de l’observation

– Gestion du stress et des priorités

– Réactivité

– Esprit d'équipe

– Ecoute active, sens de l'observation

– Maîtrise de l'outil informatique est indispensable

Carte professionnelle avec la mention d'agent de télésurveillance OBLIGATOIRE pour exercer ce poste.

Rémunération selon expériences et compétences ( à partir de 1 912€/mois) 

+ Différentes primes : , prime de modification de planning et heures supplémentaires possibles.

Participation

travail en journée et en semaine uniquement – PAS DE WEEKEND + PAS DE NUIT

Chubb Delta s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle et l’emploi des travailleurs handicapés

#LI-MT3