Champagne Au Mont D Or

Chubb Group Security Ltd

Chubb fait partie du Groupe américain Api, 11000 collaborateurs dans le monde.

Chubb France compte parmi les leaders français en sécurité incendie des entreprises et des collectivités. 

Nous concevons, fabriquons, installons et assurons la maintenance de nos systèmes interconnectés de détection et extinction incendie grâce à un réseau d’agences implantées sur l’ensemble de l’hexagone.

Nos 2500 collaborateurs assurent au quotidien un service de proximité auprès de nos clients (immeubles de bureaux, sites industriels, centres commerciaux, hôpitaux, data centers, administrations, musées, …)

Dans le cadre d'une création de poste nous recherchons un IT Service delivery Analyst H/F.

Périmètre du poste : Europe

MISSIONS

Vous reportez au Service Delivery Manager

Sur notre outil ITSM (ServiceNow) : identifier les domaines d’amélioration, de maturité, d’automatisation et d’optimisation, ainsi que tous les points associés du développement avec notre équipe DevOps. 

Mettre en œuvre les processus et favoriser la qualité et l’amélioration de nos pratiques clés des opérations de TI en matière de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes.

Produire des rapports sur la qualité des tickets et fournir un modèle de formation aux équipes de soutien pour aider à développer une culture axée sur le service. 

Élaborer et améliorer les rapports sur les services de TI, en élaborant des renseignements exploitables pour les équipes de résolution et notre prestation de SLA et d’IRC à l’entreprise. 

Assurer des sessions de formation dédiées sur les nouvelles fonctionnalités de nos outils et processus aux équipes techniques IT. 

Soutenir la gestion des tickets en définissant les rapports SLA, en traitant les tickets âgés, en améliorant les performances 

PROFIL RECHERCHE

Expérience :

Expérience en prestation de services informatiques : gestion des incidents, des problèmes, du changement et des incidents majeurs.

Expérience de la collaboration étroite avec des équipes internes et des fournisseurs externes pour promouvoir les meilleures pratiques 

Expérience avérée en matière d’amélioration des services

Compétences :

ANGLAIS COURANT IMPERATIF

Compétences en matière de communication avec les clients, de présentation et d’influence

Connaissance approfondie des procédures d’intervention par palier, de la gestion des incidents et d’autres disciplines liées à la prestation de services

Maîtrise des principes ITIL

Qualification en gestion des services agiles

Qualification DevOps 

Qualification en MS.

ITIL v2, v3 ou v4 Foundation Level Cert. 

Le poste nécessitera des déplacements occasionnels vers les principaux lieux de travail en Allemagne, en France, aux Pays-Bas, en Espagne ou au Royaume-Uni.  

Conditions du poste

CDI

Rémunération fixe sur 12 mois + participation

RTT, Mutuelle, tickets restaurant, participation aux bénéfices