Champagne Au Mont D Or

CHUBB DELTA TSV

This position is for an assistant Customer Service technician who is under immediate supervision. Assists with answering basic customer inquires on product availability, maintenance, and the status of orders. Responsible for developing basic skills in the execution of existing procedures. Uses detailed instructions to accomplish assigned tasks.

Au sein de Chubb Delta et du Centre de Relation Clients et Sécurité, le DPSH ( Département des Partenaires de Surveillance Humaine ) accompagne les clients ayant souscrit aux prestations de surveillance humaine dans leur contrat de télésurveillance.

En interaction directe avec :

• Nos agences locales, porteuses des contrats

• La télésurveillance, qui déclenche les prestations

• Le CG2C, effectuant l’enregistrement des contrats sur la base de données Horus

• Nos partenaires nationaux qui effectuent les prestations

Vos missions (non exhaustive et pouvant évoluer en fonction des orientations futures) :

Administratif :

Gestion des Clients du DPSH : de la prise en compte de leur contrat auprès de nos partenaires à la résiliation, en passant par d’éventuelles réclamation ou modification de prestations, le DPSH gère les prestations de surveillance humaine du client.

Reconnaissance des lieux :

• Envoi des demandes à nos partenaires.

• Suivi des demandes en cours.

• Enregistrement des comptes rendus de reconnaissance des lieux.

• Suivi des moyens d’accès des clients

• Gestion de la restitution des moyens d’accès (par courrier).

Opérationnel :

Mise à jour des bases de données Chubb Delta / Partenaires.

Etablissement de devis pour les prestations de surveillance humaine :

• Rondes

• Gardiennage.

• Prestations récurrentes (rondes ou gardiennages) en collaboration avec les agences Chubb Delta

Suivi des retours clients et de la mise en place de la prestation.

Traitement des anomalies rencontrées par la télésurveillance – Canaux INT / QCPC.

Back-up et support de la validation des pavés d’intervention.

Analyse, traitement, suivi des réclamations.

Savoir être :

Adaptabilité

Autonomie

Aptitude à hiérarchiser les demandes et les actions / sens des priorités

capacité relationnel et de communication

Application et rigueur

Travail d'équipe

Force de proposition dans l’amélioration continue des outils et process utilisés.

Compétences nécessaires :

Maitrise du pack Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).

Au sein de Chubb Delta et du Centre de Relation Clients et Sécurité, le DPSH ( Département des Partenaires de Surveillance Humaine ) accompagne les clients ayant souscrit aux prestations de surveillance humaine dans leur contrat de télésurveillance.

En interaction directe avec :

• Nos agences locales, porteuses des contrats

• La télésurveillance, qui déclenche les prestations

• Le CG2C, effectuant l’enregistrement des contrats sur la base de données Horus

• Nos partenaires nationaux qui effectuent les prestations

Vos missions (non exhaustive et pouvant évoluer en fonction des orientations futures) :

Administratif :

Gestion des Clients du DPSH : de la prise en compte de leur contrat auprès de nos partenaires à la résiliation, en passant par d’éventuelles réclamation ou modification de prestations, le DPSH gère les prestations de surveillance humaine du client.

Reconnaissance des lieux :

• Envoi des demandes à nos partenaires.

• Suivi des demandes en cours.

• Enregistrement des comptes rendus de reconnaissance des lieux.

• Suivi des moyens d’accès des clients

• Gestion de la restitution des moyens d’accès (par courrier).

Opérationnel :

Mise à jour des bases de données Chubb Delta / Partenaires.

Etablissement de devis pour les prestations de surveillance humaine :

• Rondes

• Gardiennage.

• Prestations récurrentes (rondes ou gardiennages) en collaboration avec les agences Chubb Delta

Suivi des retours clients et de la mise en place de la prestation.

Traitement des anomalies rencontrées par la télésurveillance – Canaux INT / QCPC.

Back-up et support de la validation des pavés d’intervention.

Analyse, traitement, suivi des réclamations.

Savoir être :

Adaptabilité

Autonomie

Aptitude à hiérarchiser les demandes et les actions / sens des priorités

capacité relationnel et de communication

Application et rigueur

Travail d'équipe

Force de proposition dans l’amélioration continue des outils et process utilisés.

Compétences nécessaires :

Maitrise du pack Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).