Assistant DPSH H/F
Champagne-au-Mont d'Or
CHUBB DELTA TSV
Assistant DPSH H/F
Au sein de Chubb Delta et du Centre de Relation Clients et Sécurité, le DPSH ( Département des Partenaires de Surveillance Humaine ) accompagne les clients ayant souscrit aux prestations de surveillance humaine dans leur contrat de télésurveillance.
En interaction directe avec :
Nos agences locales, porteuses des contrats
La télésurveillance, qui déclenche les prestations
Le CG2C, effectuant l’enregistrement des contrats sur la base de données Horus
Nos partenaires nationaux qui effectuent les prestations
Vos missions (non exhaustive et pouvant évoluer en fonction des orientations futures) :
Administratif :
Gestion des Clients du DPSH : de la prise en compte de leur contrat auprès de nos partenaires à la résiliation, en passant par d’éventuelles réclamation ou modification de prestations, le DPSH gère les prestations de surveillance humaine du client.
Reconnaissance des lieux :
Envoi des demandes à nos partenaires.
Suivi des demandes en cours.
Enregistrement des comptes rendus de reconnaissance des lieux.
Suivi des moyens d’accès des clients
Gestion de la restitution des moyens d’accès (par courrier).
Opérationnel :
Mise à jour des bases de données Chubb Delta / Partenaires.
Etablissement de devis pour les prestations de surveillance humaine :
Rondes
Gardiennage.
Prestations récurrentes (rondes ou gardiennages) en collaboration avec les agences Chubb Delta
Suivi des retours clients et de la mise en place de la prestation.
Traitement des anomalies rencontrées par la télésurveillance – Canaux INT / QCPC.
Back-up et support de la validation des pavés d’intervention.
Analyse, traitement, suivi des réclamations.
Compétences & savoir-être
Excellente communication (orales et écrites)
Adaptabilité
Sens des priorités et de l’urgence, capacité à décider avec discernement
Pédagogie (capacité à transmettre et former)
Rigueur
Force de proposition dans l’amélioration continue des outils et process utilisés
Travail d’équipe
Compétences nécessaires :
Maitrise du pack Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
Le recrutement et l’intégration de chaque nouvelle recrue est réalisé dans le respect de la diversité, de l’inclusion et de la lutte contre toute forme de discrimination.
Offres d’emploi à la une
Chaque annonce comprend l’intitulé du poste, le lieu,
une brève description et un lien vers une page contenant plus de détails.
