Chubb Fire & Security France<\/b>, filiale du groupe international APi<\/b>, c\u2019est 4 000 collaborateurs engag\u00e9s au service de la s\u00e9curit\u00e9 incendie et s\u00fbret\u00e9 de 200 000 clients BtoB.<\/p>\n<\/p>\n
Au p\u00f4le Relation et Exp\u00e9rience Client, nous identifions les besoins de nos clients pour cr\u00e9er des parcours plus efficaces et diff\u00e9renciants, qui renforcent leur satisfaction et contribuent \u00e0 leur fid\u00e9lisation. Notre moteur : collaboration, empathie, test & learn et impact.<\/b><\/p>\n<\/p>\n
🚀 Votre mission<\/b><\/p>\n<\/p>\n
– Vous pilotez l\u2019am\u00e9lioration de parcours clients digitaux et physiques, avec un focus prioritaire sur notre Portail Client.<\/p>\n<\/p>\n
– Vous prenez en charge les projets qui vous sont confi\u00e9s, en autonomie, tout en collaborant avec un large \u00e9cosyst\u00e8me interne (IT France, dev UK, marketing, op\u00e9rations, service clients) et nos clients.<\/p>\n<\/p>\n
– Vous \u00eates rattach\u00e9(e) \u00e0 la Responsable Relation & Exp\u00e9rience Client, avec qui vous travaillez en collaboration pour garantir l\u2019alignement et la coh\u00e9rence des parcours.<\/p>\n<\/p>\n
1. Am\u00e9liorer notre Portail Client <\/b><\/p>\n<\/p>\n
– Faire du portail un outil d\u2019autonomie et un point de contact privil\u00e9gi\u00e9 pour fid\u00e9liser nos clients.<\/p>\n<\/p>\n
– Piloter le cadrage (maquettes, cahier des charges fonctionnels et user stories), le suivi des d\u00e9veloppements, les tests et l\u2019optimisation continue des fonctionnalit\u00e9s<\/p>\n<\/p>\n
– Co-construire avec les m\u00e9tiers et les clients.<\/p>\n<\/p>\n
– Garantir s\u00e9curit\u00e9 (cyber), conformit\u00e9 (RGPD) et qualit\u00e9 UX<\/p>\n<\/p>\n
– Cadrer les process associ\u00e9s (onboarding, support\u2026)<\/p>\n<\/p>\n
– Coordonner le support utilisateurs, g\u00e9rer les demandes de niveau 2<\/p>\n<\/p>\n
– Promouvoir l\u2019usage du portail, communiquer sur les nouveaut\u00e9s et former<\/p>\n<\/p>\n
– Mesurer l\u2019impact via des KPIs (trafic, usage, satisfaction\u2026).<\/p>\n<\/p>\n
– Animer le COPIL du projet<\/p>\n<\/p>\n
2. Mener des projets d\u2019exp\u00e9rience client transverses<\/b><\/p>\n<\/p>\n
– Identifier et mettre en \u0153uvre des solutions pour des parcours clients plus fluides et attractifs. Par exemple sur le parcours d\u2019onboarding client ou l\u2019am\u00e9lioration de notre joignabilit\u00e9.<\/p>\n<\/p>\n
– Mener une veille UX, digital et selfcare – Animer des ateliers de co-construction pour identifier irritants et solutions<\/p>\n<\/p>\n
– Int\u00e9grer la Voix du Client (interviews, avis, enqu\u00eates, NPS\u2026) et la transformer en actions<\/p>\n<\/p>\n
3. Contribuer aux autres projets de l\u2019entreprise<\/b><\/p>\n<\/p>\n
– Apporter votre expertise CX aux projets men\u00e9s par les \u00e9quipes IT, marketing ou op\u00e9rations<\/p>\n<\/p>\n
– Veiller \u00e0 l\u2019int\u00e9gration du besoin client du cadrage aux tests<\/p>\n<\/p>\n
🧠 Votre profil<\/b><\/p>\n<\/p>\n
Exp\u00e9rience<\/b><\/p>\n<\/p>\n
– Bac+5 (commerce, gestion, ing\u00e9nierie). Sp\u00e9cialisation digital\/UX appr\u00e9ci\u00e9e<\/p>\n<\/p>\n
– IMPERATIVEMENT ET HORS ALTERNANCE au minimum 3 \u00e0 5 ans d'exp\u00e9rience en gestion de projet digital \/ exp\u00e9rience client<\/b><\/p>\n<\/p>\n
– \u00c0 l\u2019aise avec le cadrage fonctionnel, l\u2019animation d\u2019ateliers, la coordination transverse<\/p>\n<\/p>\n
– Connaissance des approches Design Thinking et Agile<\/p>\n<\/p>\n
Comp\u00e9tences techniques<\/b><\/p>\n<\/p>\n
– R\u00e9daction claire (cahier des charges, user stories, comptes rendus)<\/p>\n<\/p>\n
– Animation d\u2019ateliers (internes & clients)<\/p>\n<\/p>\n
– Coordination multi-\u00e9quipes (IT, dev, marketing, op\u00e9rations)<\/p>\n<\/p>\n
– Maquettage simple (Figma, Miro\u2026)<\/p>\n<\/p>\n
– Gestion de backlog, priorisation, indicateurs<\/p>\n<\/p>\n
– Suivi rigoureux & reporting<\/p>\n<\/p>\n
– Anglais professionnel <\/b><\/p>\n<\/p>\n
Qualit\u00e9s humaines<\/b><\/p>\n<\/p>\n
– Autonomie, sens de l\u2019organisation et fiabilit\u00e9<\/p>\n<\/p>\n
– Empathie, orientation client<\/p>\n<\/p>\n
– Collaboration et travail transverse<\/p>\n<\/p>\n
-Assertivit\u00e9, diplomatie et capacit\u00e9 \u00e0 embarquer<\/p>\n<\/p>\n
🤝 Pourquoi nous rejoindre ?<\/b><\/p>\n<\/p>\n
– Un r\u00f4le cl\u00e9 dans la transformation de l\u2019exp\u00e9rience client dans un secteur essentiel : vos projets am\u00e9lioreront directement la vie de nos clients.<\/p>\n<\/p>\n
– Un environnement collaboratif ouvert \u00e0 l\u2019exp\u00e9rimentation<\/p>\n<\/p>\n
– Un parcours d\u2019int\u00e9gration.<\/p>\n<\/p>\n
– Du t\u00e9l\u00e9travail 2 jours \/ semaine, participation, mutuelle d\u2019entreprise, RTT<\/p>\n<\/p>\n
\u23f0 Process<\/b> : 1 visio RH \u2192 1 entretien manager \u2192 1 entretien RH + manager<\/p>\n","protected":false},"featured_media":8313,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false},"country":[9],"class_list":["post-21194","job_posting","type-job_posting","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","country-france"],"acf":[],"yoast_head":"\n