Responsable Service Maintenance des systèmes de sûreté électronique & vidéosurveillance - Villeneuve La Garenne 92

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Responsable Service Maintenance des systèmes de sûreté électronique & vidéosurveillance – Villeneuve La Garenne 92

Villeneuve La Garenne

DELTA SECURITY SOLUTIONS

CHUBB DELTA est, depuis 45 ans, intégrateur et mainteneurs multimarques en solutions globales de sûreté et sécurité électronique (Alarme & détection Intrusion, Vidéosurveillance, vidéo protection, Contrôle d’accès, …).

L’entreprise est depuis plus de 40 ans une référence de la Sécurité́ Electronique des biens et des personnes en France : 1° réseau d’agences de proximité́ avec plus de 50 agences, 1200 collaborateurs, et 100 000 clients professionnels.

CHUBB DELTA est aussi une filiale de CHUBB France, qui, au travers de ses 2 marques Chubb® et SICLI®, compte parmi les leaders français en sécurité incendie des entreprises et des collectivités. Nous concevons, fabriquons, installons et assurons la maintenance de nos propres gammes de détection incendie et d’extinction manuelle et automatique grâce à un réseau de 45 agences implantées sur l’ensemble de l’hexagone.

Lien de présentation de CHUBB Fire & Security : https://www.youtube.com/watch?v=LUiQBGKrMy0

Missions:

Intégrateur et mainteneur multimarques, indépendant de tout fabricant, nous exploitons les offres et technologies du marché pour concevoir, installer et maintenir les solutions adaptées aux besoins spécifiques de nos clients (Contrôle d’accès, Vidéosurveillance, Détection intrusion, Solutions d’analyse d’image … Multi-entreprises, sites sensibles, sites complexes, …).

Vous intégrez l’Agence de Villeneuve La Garenne (75 Nord, 92, 93 Ouest) sous la hiérarchie du (de la) Responsable Technique, le Responsable SAV / Responsable du Service Maintenance coordonne et optimise l’activité de maintenance, dépannage et de service sur nos solutions.

Le Responsable SAV est en charge des missions suivantes :

GESTION DE L’ACTIVITE :

Suivre et gérer son service en utilisant les indicateurs de son activité, en proposer de nouveaux si nécessaire,
Suivre et optimiser la planification des techniciens en fonction des priorités
Contrôler le respect des horaires et des feuilles d’heure de ses équipes,
Gérer les stocks SAV de l’agence et des véhicules des techniciens en collaboration avec le magasinier de l’agence
Vérifier et analyser les bons d’intervention au retour des techniciens,
Assurer la rentabilité de son service : implication dans la facturation SAV

MANAGEMENT DE L’EQUIPE DE TECHNICIENS :

Participer au recrutement des nouveaux techniciens
Evaluer la performance des techniciens, au travers d’indicateurs d’activité, d’accompagnements sur le terrain et lors d’entretiens d’évaluation
Former et organiser la formation des techniciens afin de garantir leur compétence et leur polyvalence,
Veiller à ce que les procédures de sécurité du travail, techniques, administratives et de conseil soient respectées par les techniciens,
Animer l’équipe de techniciens au travers de réunions régulières

GARANT DE LA CONFORMITE TECHNIQUE & REGLEMENTAIRE :

Organiser l’application de la politique d’entreprise de planification des interventions de dépannage et maintenance (SAV) des techniciens, et veille à ce qu’elle soit respectée,
Centraliser l’information relative au terrain et s’assurer de la satisfaction de son portefeuille de clientèle bénéficiant de services,
Vérifier la conformité technique et règlementaire du contrat de service pour permettre la validation définitive du contrat par le Directeur d’agence,
Déclencher les courriers de notification de dégagement de responsabilité adressés aux clients,

SUPPORT & CONSEIL :

Appuyer le service commercial notamment en lui amenant des solutions techniques
Apporter les éléments nécessaires à la défense de la société lors des contentieux,

Être très fréquemment présent physiquement chez le client, pour présenter des bilans, des plans d’action ou lutter contre des résiliations

Profil recherché:

De formation électrotechnique, électronique, avec dimension informatique (formation technique type BEP, Bac Pro, BTS ou Bac+2 en informatique, SIO, GEII ou SN), ou la formation AFPA TSSIV, vous êtes autonome et motivé.

Vous avez au minimum 2 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire « terrain » solutions de sûreté électronique. Structuré, organisé et méthodique, vous disposez d’une expérience des réseaux informatiques.

Vous avez des connaissances ou vous souhaitez évoluer sur des systèmes et des solutions :